Chacun peut se suffire à lui-même ou préparer le suivant.
Un état des lieux court de qui décide quoi sur vos données. Deux formats, selon votre structure.
Un cas — dix versions d'un tableau de bord, aucune décision
Une entreprise voulait comparer les ventes de son réseau commercial et celles de son site web. Six mois de travail, dix versions du tableau de bord. À chaque revue trimestrielle, la même scène : deux responsables, deux exports, deux totaux différents. Les deux avaient raison.
Le problème n'était pas dans l'outil. Un commercial payé à la prime pouvait reprendre la main sur un contact venu du web, et personne n'avait écrit à qui la vente revenait. La règle d'attribution n'avait pas de signataire.
Dix itérations plus tard, le tableau de bord était plus beau. Il était tout aussi inutile.
Ce qu'un diagnostic donne : la règle manquante, nommée, et la personne qui doit la signer.
Propriétaires de données désignés, règles écrites, jalons de décision (go/no-go).
Un cas — trois questions avant, deux semaines après
Avant : un responsable exprimait un besoin, l'informatique développait. Deux mois d'attente, une semaine de livraison, sept semaines de correctifs, et un résultat dont personne n'était satisfait.
Après : trois questions posées avant de commencer. Le besoin est-il réel, et quelqu'un s'engage-t-il à l'entretenir ? Tous les usages ont-ils été explorés ? Ce qu'on va construire sera-t-il administrable ?
Quand les trois réponses sont oui, la mise en production prend deux semaines. Dix modèles de données au démarrage du processus. Quatre-vingt-dix aujourd'hui. La croissance n'est pas venue de la vitesse, elle est venue de la fiabilité.
Un accompagnement récurrent pour maintenir la gouvernance dans la durée.
Un cas — quatre ans de provisoire
Une migration bien engagée, un seul obstacle : les identifiants ne suivaient pas la même règle dans l'ancien et le nouveau système. Solution retenue, garder l'ancien identifiant à côté du nouveau. Temporairement.
Le provisoire a trop bien marché. Personne n'avait de raison urgente de finir le travail. Quatre ans de double saisie, dix-sept systèmes branchés sur l'ancien identifiant sans que personne ne le pilote.
Puis l'ancien système a été arrêté, à une date connue depuis des années. Quarante feuilles de route modifiées en urgence.
Un provisoire sans date de fin ni responsable n'est pas un provisoire.
Vous ne trouverez le nom d'aucun client sur ce site. C'est délibéré, et c'est aussi ce que je vous garantis. Les trois cas ci-dessus sont réels et tirés du livre ; les entreprises et les personnes y sont anonymisées.
Le diagnostic est au forfait. Le chantier et le fil sont chiffrés à l'issue du diagnostic, sur un périmètre écrit.
Un échange de 20 minutes suffit pour savoir si un diagnostic a du sens.
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